Dokumen Syarat dan Ketentuan ini mengatur hubungan hukum antara ToscaFlow ("Kami") dan Klien ("Anda") sehubungan dengan penggunaan situs web dan seluruh layanan teknologi informasi yang kami sediakan. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.
1. Ruang Lingkup Layanan
ToscaFlow menyediakan layanan profesional di bidang pengembangan perangkat lunak (web/app development), instalasi dan konfigurasi server, serta konsultasi IT. Setiap layanan yang dipesan akan didokumentasikan dalam dokumen penawaran atau Term of Reference (TOR) yang disepakati bersama sebelum pengerjaan dimulai.
2. Kewajiban Klien
- Menyediakan data, aset (logo, gambar, teks), dan akses kredensial (cPanel, SSH, API) yang diperlukan secara tepat waktu agar proyek berjalan sesuai jadwal.
- Memberikan arahan dan umpan balik (feedback) yang jelas selama masa revisi atau User Acceptance Testing (UAT).
3. Pembayaran dan Termin
- Proyek baru akan dimulai setelah pembayaran uang muka (Down Payment) minimal sebesar 50% dari total nilai proyek diterima, kecuali diatur lain dalam kontrak terpisah.
- Pelunasan wajib dilakukan setelah sistem selesai dikembangkan dan siap untuk diluncurkan (deployment) atau diserahterimakan.
- Pembayaran yang telah masuk tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila pembatalan proyek dilakukan secara sepihak oleh klien di tengah proses pengerjaan.
4. Hak Kekayaan Intelektual
Setelah pelunasan 100% selesai, seluruh hak kepemilikan atas sistem dan source code yang dikembangkan secara khusus (custom) akan diserahkan sepenuhnya kepada Anda. Namun, ToscaFlow berhak untuk:
- Menggunakan nama proyek, logo klien, dan cuplikan layar (screenshot) sistem sebagai bagian dari portofolio resmi ToscaFlow.
- Menggunakan ulang modul dasar atau pustaka (library) kode yang bersifat umum dan tidak mengandung rahasia dagang klien pada proyek kami yang lain.
5. Garansi dan Pemeliharaan (Maintenance)
Kami memberikan masa garansi perbaikan bug dan error secara gratis selama 30 hari kalender sejak tanggal serah terima (handover). Garansi ini batal/tidak berlaku apabila:
- Terjadi modifikasi atau perubahan kode dan konfigurasi server yang dilakukan oleh pihak Anda atau pihak ketiga tanpa sepengetahuan ToscaFlow.
- Sistem mengalami gangguan akibat kegagalan pada layanan pihak ketiga (seperti layanan hosting provider eksternal, perubahan aturan API dari platform lain, atau serangan siber berskala besar).
6. Batasan Tanggung Jawab
ToscaFlow tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial, kehilangan data operasional, atau kerugian tidak langsung lainnya yang diakibatkan oleh penggunaan sistem setelah masa garansi habis, kecuali jika Klien terikat dalam kontrak Maintenance Server & System bulanan/tahunan dengan kami.
7. Perubahan Ketentuan
Kami berhak mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Klien disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.